Jeudi le 17 novembre vers 11 h 30...

Finalement je me pointe au service à la clientèle du fameux Best Buy pour demander le gérant. J'explique brièvement la situation à la jeune dame au comptoir et elle me réponds avec un joli sourire d'attendre un petit instant pour qu'elle le contacte... Parfait! Je ne demande pas la lune mais juste une bonne attitude en tant que client...

Un premier gérant se pointe le nez, lui explique (encore) le problème et il me semble vouloir me donner raison... Wow! Il me dit de patienter et qu'il sera de retour très bientôt. J'attends et j'attends encore... Soudain un "gérant de la réparation" vient me voir... Bon, comme si je ne l'avais pas dis déjà plusieurs fois, je recommence ma petite histoire. Il me prête bien attention mais comme tout bon "gérant de réparation" il se campe sur le fait que mon achat fût effectué il y a plus de 14 jours sans même voir une infime petite raison de solution... En lui faisant remarquer qu'il (le Best Buy) ferait plus d'argent puisque j'aurais égalé la différence et aurais fait ajouté du matériel, il se cache derrière la "politique" du magasin. Ma cause était perdue d'avance selon moi... Une fois l'achat effectué et si vous n'avez pas acheté la &?@*$?@*#$& de garantie dudit magasin, vous n'avez droit à RIEN... Tout ce qu'il font c'est vous référer au fabriquant...

À son écoute, si j'avais payé la fameuse garantie maison, j'aurais eu droit au tapis rouge et au champagne à volonté, tout cela en me faisant masser le dos... Comble de malheur, je n'ai pas opté pour la solution à 500 $ de plus pour ajouter une année à la garantie qui soit dit en passant est OBLIGATOIRE ici au Québec et ce pour la durée de vie raisonnable du produit!

Vraiment je ne comprend pas cette mentalité (je suis sarcastique...)!

Une dernière chose, si j'avais amené mon portable (qui est toujours sous garantie...) pour une réparation, ILS M'AURAIENT CHARGÉ 59.99$ POUR DES FRAIS DE DIAGNOSTIQUE!!! On ne peut pas appeler cela une garantie si on nous fait payer pour le réparer... Cette aventure m'a laissé un goût vraiment amer et j'y repenserai à plusieurs fois avant de rentrer à nouveau dans un Best Buy...

Encore une fois, merci de m'avoir lu! Si vous avez vécue une telle expérience, n'hésitez pas à l'écrire et surtout à en parler à un maximum de personnes...

J'ai écrit cet article (opinion) sur MonAvis.ca à cette adresse Internet :
http://www.monavis.ca/fiches/laurentides/magasinage/jeux-video/best-buy-978-rosemere/299302/index.html

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